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凡客诚品CEO陈年指责女性消费者不靠谱 网民炮轰凡客越来越低端
福州网站建设2024-09-20 12:16:00【客户案例】1人已围观
简介 近日,凡客诚品CEO陈年在接受媒体采访时表示,凡客的用户超过65%是女性,但发现女性消费者实在太不靠谱了,造成巨大的退货量。陈年这一言论立即引爆了网友们的神经,纷纷指责陈年把凡客业绩不佳的问题抛给了
近日,凡客费凡客诚品CEO陈年在接受媒体采访时表示,诚品O陈凡客的责女用户超过65%是女性,但发现女性消费者实在太不靠谱了,性消造成巨大的不靠退货量。陈年这一言论立即引爆了网友们的谱网神经,纷纷指责陈年把凡客业绩不佳的民炮问题抛给了消费者,有转嫁矛盾之嫌。轰凡这让好不容易走出舆论焦点的越低凡客再次回到了风口浪尖上。2012年的凡客费凡客,用 “多事之秋”来形容一点也不过分——高管陆续离职、诚品O陈IPO暂停、责女物流裁员、性消虚标价格被曝光、不靠爆仓道歉等等。谱网
去年3月份凡客因受到亏损及高库存影响,暂停了IPO进程,继而导致入职仅半年的CFO朱纪文辞职。但朱纪文的离开并非个案,自2011年12 月到2012年4月,仅仅五个月时间里就有创业元老吴声、CFO朱纪文、营销副总裁杨芳三位高管离职,而今年年初,又爆出一手打造出“凡客体”新媒体推广总监罗林志离职的消息。
2012年底,凡客“双12”促销页面上出现了大量令人难以置信的9元服装。以雪地靴为例,仅“双12”当天,销量就接近了5万双。而消费者的购买热情显然超出了陈年的预期,然而,这种热情对凡客来说,是摆在眼前对其运营能力的大考验。
2012年12月19日14点,凡客系统显示,各地仓储积压的待处理订单接近100万单。也就是说,有近百万用户的订单将会延迟送达。无奈之下,当日,陈年在凡客诚品网站上发表公开信,为近日因年终促销超出运营高限度导致订单延迟做出道歉。而这是陈年第三次因为订单延迟向用户道歉。
业内观察家分析,凡客虽然在2012年做出了各种调整,但是仍在为2011年所犯的错误埋单。2011年凡客盲目品类扩张,产品大量积压,内部浮躁腐败,外界环境恶劣等问题把凡客从神坛拉入谷底。而这种负面影响需要凡客用更多的时间去弥补。
再回到陈年指责女性消费者这件事上,陈年在接受媒体采访时的原话是“我们的用户超过65%是女生,这个女生我们觉得能伺候好女孩是特别不容易的事情。我们真的希望能够慢慢靠谱的,能摸出来这些女性消费者的消费习惯以及她的爱好。但是我们在分析的过程中,发现女性消费者实在太不靠谱了,就是那个也特别,给我们造成巨大的退货也是女性消费者。”
那么陈年所指责女性消费者主要就是退货量巨大这一点上。
作为主要经营女装的网站来说,退货应该属于必须的服务范畴。因为服装不仅有尺码、颜色、面料上的差异,更有个人气质上的不同,因此试穿成为服装类产品消费的必要经过。在商场购物,消费者可以当场试穿,即便这样,购买后仍有一个月的“反悔期”,可以凭小票退货,商家不能够拒绝。可见退货已经成为商家必须提供服务的服务项目了。
以北京地区运费为例,京东运费5元,满39元免运费;当当运费5元,出版物满29元免运费,非出版物满39元免运费,亚马逊运费5元,满29元免运费;凡客运费10元,满99元免运费。由此可见,凡客不仅运费比其他几家网站贵,而且免运费额度也要高出很多。这就不能排除有些消费者做出为了达到免运费的额度而“凑单”的行为,当然,这些凑单货品终是要被退掉的。
凡客之所以在两年内声名鹊起,不仅因其物美价廉的商品,也与他的配送时间短、退换货免费有很大关系。但是曾经让消费者赞不绝口的免费退货却终成为了一把双刃剑。去年年中,有多个消费者向媒体反映,因在凡客购物后退货,被凡客列入黑名单,以后不能再进行购物。政法大学知识产权中心研究员赵占领认为凡客承诺所有用户可以在“30天内无条件退货”,现在设置黑名单的做法属于违反了自己的承诺,存在欺骗消费者的嫌疑。
微博上网友对此事也是愤愤不平,网友“herny1314”表示“我觉得是凡客的东西,现在设计样式,以及用料等,都越来越低端了,感觉定位有问题,想去学优衣库,但又想搞大而全,感觉不伦不类的”;“FM974刘颖”也表示“一个公司自己做不好产品就把利润下降的问题赖消费者,你都算厉害了。”也有网友从女性消费习惯的角度来分析,网友“火火王乐”就表示“要减少商品退换率需要了解自己需求的理性消费者越来越多,提升商品核心竞争力,但女人大多都是冲动购物型,尤其在网购时从众心理会占主导甚至取代自己原本需求,陈年这些话很实在,但是也很难改变,改变任何一个人的消费心理都很难,所以还是从改变自己开始。”
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